Päivä Rauman Ensimmäisessä Apteekissa
Tiimeihin jakautuminen rytmittää myös apteekkitöitä. Rauman Ensimmäisen Apteekin farmaseutti Armi Wils on erikoistunut lääkehoidon arviointiin ja annosjakeluun.
KLO 8.00 Päivä alkaa poikkeuksellisen aikaisin tietosuojapalaverilla, sillä laajemmat palaverit on parasta pitää silloin, kun apteekki ei vielä ole auki.
Käymme läpi perusteellisesti apteekin tietoturva-asioita: puhumme henkilöllisyyden varmistamisesta puhelinasioinnissa, asiointivaltuuksista, verkkoapteekin tietosuoja-asioista, apteekin yhteistyökumppaneilta vaadittavasta tietosuojasta, kyberturvasta ja henkilöstön tietosuojakoulutustarpeista.
KLO 9.00 Apteekki avautuu. Oma työvuoroni alkaa vasta kymmeneltä, mutta aamun palaverin vuoksi jään jo paikalle.
KLO 10.00 Annosjakelulääkkeiden käsittelyä. Kollegani Amanda Rizvanov ja minä olemme apteekin annosjakeluvastaavat. Käymme viikottain läpi annosjakelutilaukset, joita toimitamme sekä yksityisille asiakkaille että erääseen hoivayksikköön. Tarkistamme, onko tilauksissa muutoksia, ja varmistamme, että kaikki saavat oikean määrän oikeita lääkkeitä.
Varmistamme, että kaikki saavat oikean määrän oikeita lääkkeitä.
Yksityisasiakkaiden lääkkeet pakataan asiakkaan tiedot sisältävällä tarralla merkittyihin paperipusseihin. Osa niistä noudetaan apteekista, mutta osan toimitamme lähellä asuville asiakkaille itse, samoin hoivayksikköön vietävän lääkelaatikon.
KLO 11.00 Vietän parinkymmenen minuutin lounastauon apteekin taukotilassa.
KLO 11.20 Lounaan jälkeen jatkan työskentelyä reseptitiskillä. Asiakaspalvelu on minulle mieluista työtä, on mukavaa auttaa asiakasta. Asiointi saa kestää juuri niin kauan kuin asiakkaalla on tarve. Meillä on paljon uskollisia kanta-asiakkaita, jotka kiittävät rauhallisesta palvelusta.
Asiakaspalvelu on minulle mieluista työtä, on mukavaa auttaa asiakasta.
Osa farmaseutin työstä jää asiakkaalta piiloon. Tarkistamme esimerkiksi aina tietyn listan asioita ennen kuin annamme asiakkaalle hänen pyytämänsä reseptilääkkeen, mutta jos kaikki on kunnossa, siitä ei erikseen mainita. Käytäntö varmistaa, että oikea asiakas saa oikean lääkkeen oikealla annostuksella. Lääkkeiden noutamisessa meitä auttaa väsymätön apulaisemme, lääkerobotti Tellu.
